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旅拍照与宣传图差距大商家退还一半费用

admin2022-12-074

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  本报上海讯(记者刘浩)“边拍边走”的旅拍服务受到不少消费者追捧,成为了一种新兴旅游模式,然而这种模式火爆的同时也暴露出不少问题。近期,消费者王女士购买了旅拍服务,结果拍出来的照片与宣传图片差距很大。经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解,平台最终退还一半的费用。

  记者了解到,王女士于今年9月通过专业平台购买了售价399元的上海网红地标旅拍产品,产品包含2小时拍摄200张照片以及挑选9张修图。当天拍摄结束后,王女士回到家收到了摄影师发送的网盘链接,里面有200多张照片,但仅能勉强挑出5张能用于修图的照片,照片的光线、构图与产品宣传所用的“ins风”网红照差距过大。王女士联系平台和摄影师,要求退款却遭拒。王女士遂向长宁区消保委投诉。

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  双方对于照片是否有问题以及摄影师是否依约完成工作争执不下。调解过程中,长宁区消保委从消费者角度出发,以产品宣传的卖点作为切入口。消保委认为,王女士被宣传照吸引,说明宣传照的取景构图和拍摄手法是让消费者认可的,消费者购买服务的目的是通过专业摄影师,把普通人拍得更美丽。因此,平台的宣传和实际情况存在一定差异,致使消费者购买服务时目的无法全部实现,平台理应作出部分赔偿。经调解,平台退了订单一半的费用即200元,双方达成和解。

  长宁区消保委指出,双方产生纠纷的根本原因是合同对于如何拍摄、作品如何验收等关键问题没有事先约定。作为拥有专业摄影师的专业平台,理应在合同条款设置上完善照片验收环节,并且在拍摄过程中也要多和消费者沟通,给消费者提供专业指导。

  长宁区消保委提醒消费者,不要贪图便宜,要选择有资质的正规平台和商家。重视合同条款,要留意拍摄时长、收费、验收等合同细节,如对拍摄有个性化要求,建议提前与商家沟通,并以文字形式确认。谨防隐形消费。一些旅拍机构打着低价的幌子,实际上现场拍摄的道具、服饰、化妆、修片等要额外收费,消费者在选择旅拍产品时一定要了解清楚。

【编辑:彭婧如】
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